Условия возврата

Дата обновления: 23 июня 2026 г.

1. Общие положения

Сервис MoonLunaVPN предоставляет цифровую услугу — доступ к VPN-подключению по подписке. Доступ предоставляется сразу после оплаты, поэтому возврат регулируется правилами, изложенными ниже, с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей.

2. Когда возврат возможен

• Услуга не была оказана по техническим причинам на стороне Сервиса, и проблема не устранена в разумный срок после обращения в поддержку.
• Произошёл ошибочный или повторный (двойной) платёж.
• Иные случаи, прямо предусмотренные применимым законодательством. При отказе от услуги возврату подлежит сумма за вычетом фактически понесённых Сервисом расходов и стоимости уже оказанной части услуги (пропорционально использованному периоду подписки).

3. Когда возврат не производится

• Подписка активирована и использовалась — услуга считается оказанной за этот период.
• Доступ был ограничен или прекращён из-за нарушения Правил использования (в том числе при скачивании или раздаче торрентов).
• Причина связана с оборудованием Пользователя, его интернет-провайдером или действиями третьих лиц, не зависящими от Сервиса.

4. Как запросить возврат

Напишите в службу поддержки в Telegram — @MoonLunaVPN_bot — и укажите дату платежа, сумму и способ оплаты. Заявку рассмотрим и сообщим решение.

5. Сроки

Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка или платёжного партнёра.